Qu’elle vise l’intégration de nouvelles technologies, le recentrage de l’activité sur votre métier ou la rationalisation des coûts informatiques, l’infogérance est un puissant levier d’action sur votre compétitivité.
Choisir le partenaire adapté à votre spécificité et à vos enjeux, maintenir sa mobilisation, sa qualité et ses coûts aux niveaux prévus, conserver la maîtrise des processus externalisés, sont les clés de la réussite de l’infogérance.
Notre offre: Spécialiste de la production bureautique et informatique, EKIE Group accompagne les Directions Informatiques dans l’étude et dans la mise en oeuvre des projets d’infogérance et offre des solutions d’exploitation adaptées chacun de nos clients.
Assistance à maîtrise d'ouvrage: EKIE Group propose une large palette d’offres modulaires et complémentaires pour accompagner les maîtrises d’ouvrage de projets d’infogérance :
En phase d’évaluation des besoins: EKIE Group assiste le maître d’ouvrage depuis l’expression des objectifs et la définition du périmètre de l’infogérance, jusqu’à la spécification détaillée des activités à sous-traiter ainsi qu’à la rédaction du cahier des charges destiné à la consultation du marché.
En phase exploratoire du marché: EKIE Group conseille le maître d’ouvrage dans la sélection des prestataires infogérants, élabore les outils de choix et assure le dépouillement des offres, aboutissant à un dossier de choix argumenté.
En phase de mise au point du contrat: EKIE Group apporte son expérience et sa rigueur pour l’animation des négociations jusqu’à la levée des réserves et la confirmation des engagements, la rédaction du contrat d’infogérance et sa validation technique.
En phase de mise en oeuvre: EKIE Group, en collaboration avec le Maître d’ouvrage, prépare, organise et pilote la mise en place logistique et technique du prestataire infogérant, et met en place les structures et circuits de pilotage, de communication et de contrôle qualité.
EKIE Group représente le Maître d’ouvrage auprès du prestataire infogérant dans l’élaboration du Plan d’Assurance Qualité et ses évolutions successives.
En phase opérationnelle: EKIE Group assure tout ou partie du pilotage opérationnel et de la relation technique entre l’infogérant, le maître d’ouvrage, et les partenaires identifiés.
Les consultants EKIE Group, rompus au management opérationnel des projets d’infogérance, assurent également des missions ponctuelles d’audit qualité : validation des Plans d’Assurance Qualité, audit des indicateurs et tableaux de bord, enquête de satisfaction utilisateurs, audits de conformité des référentiels.
Pour compléter efficacement cette offre transversale d’assistance à Maîtrise d’ouvrage, EKIE Group propose des prestations d’audit contractuel : expertise du contrat d’infogérance, audit des périmètres contractuels, proposition d’axes d’amélioration des dérives contractuelles.
Maîtrise d’oeuvre: EKIE Group prend en charge l’exploitation, l’administration et le support technique des environnements d’exploitation, au travers d’un cahier des charges exhaustif bâti sur un Plan d’Assurance Qualité validé par le Maître d’ouvrage.
Ces contrats sont réalisés en engagement de résultat, dans les domaines de l’exploitation micro informatique des réseaux locaux, des systèmes départementaux et des sites centraux.
Des services à valeur ajoutée
Un champ étendu de prestations: L’offre d’infogérance d’exploitation s’appuie sur un socle de prestations, chacune précisément définies (Help Desk, Service de proximité, administration du parc, gouvernance). Cette offre peut être enrichie de prestations optionnelles.
Un volet ressources humaines: Une opération d’infogérance peut dans certains cas, s’accompagner d’un transfert de personnel. Dans ce domaine, EKIE Group a développé un réel niveau d’expertise et propose à ses clients une méthodologie d’intégration définie en plusieurs étapes, ainsi qu’un ensemble de conseils à chacune de ces étapes :
Relation maîtrise d’oeuvre - maîtrise d’ouvrage
Cadre contractuel précis: EKIE Group assure la responsabilité complète du fonctionnement technique, applicatif et réseaux de vos systèmes informatiques, basée sur un engagement contractuel, un Plan d’Assurance Qualité et une Convention de Service.
Méthodologie de mise en place du service: Au-delà de la définition claire du cadre contractuel, le succès d’une opération d’Infogérance, repose sur la qualité de la démarche de mise en place du service. Fruit de nombreuses expériences, EKIE Group a développé et enrichi, une méthodologie originale qui a fait ses preuves.
Une offre d’infogérance étendue: Au-delà de l’exploitation de vos centres informatiques, EKIE Group propose une gamme de prestations d’externalisation autour du poste de travail telles que l’infogérance de parcs micro, l’infogérance des serveurs bureautiques, les infogérances du réseau LAN.
Les dépenses liées à l’impression sont souvent jugées non stratégiques et donc non prioritaires. Le parc s’est bien souvent construit au fur-et-à-mesures des besoins autour de l’achat d’imprimantes, de scanners, de fax et la location de copieurs. La majorité des entreprises ne sont plus en mesure de suivre les dépenses et de connaître l’état de leur parc. Pourtant, l’impression est le domaine qui se prête le mieux à la rationalisation et où le potentiel d’économies est un des plus importants.
Notre offre
Auditer l’existant et redimensionner le parc: EKIE Group intervient en plusieurs étapes. La première consiste à reprendre tous les contrats concernant le parc d’impression et à lister l’ensemble des équipements utilisés en détaillant leurs localisations, leurs répartitions, les marques, leur ancienneté, le volume d’impressions ou de copies réalisées, etc. La seconde permet de comprendre l’usage qui est en fait et les contraintes associées (usages, productivité, coûts directs et indirects, etc). Sur cette base, EKIE Group peut dresser un état des lieux et identifier les pistes de rationalisation possibles, qui passent souvent par un redimensionnement du parc et une offre de location.
S’engager sur un niveau de service et un coût associé: EKIE Group et le client définissent la liste des critères du niveau de service attendu (nombre limité de ruptures de stock de consommables, délais de remise en service des équipements, distance maximale à parcourir pour l’utilisateur, etc). En cohérence avec ces critères, EKIE Group établit une proposition financière incluant la mise à disposition d’un parc de copieurs multifonctions (en location ou vendu sous contrat de maintenance). En option, EKIE Group propose la mise en régie d’opérateurs ou de techniciens.
Déployer et accompagner l’utilisateur dans le changement: Trouver le bon équilibre entre la centralisation des impressions sur des équipements multifonctions et les habitudes des utilisateurs est une des problématiques rencontrées par les équipes projets du client et de EKIE Group. Accompagner l’utilisateur dans le changement, par des communications et des formations, permet de réduire la portée de la résistance exprimée par certains collaborateurs.
Notre valeur ajoutée: Grâce aux systèmes déployés par EKIE Group dans le domaine d’impression, vous pouvez bénéficier :
Après un entretien qui permettra de comprendre votre système d’information et vos besoins réels en matière d’infogérance informatique, nos conseillers vous proposerons une offre personnalisée et adaptée dans le but de couvrir vos besoins.
L’infogérance de tout ou partie de votre système informatique (serveurs, postes de travail, réseaux, applications,…) vous assure le maintien de vos outils de façon active et fiable, en vous reposant sur un partenaire de proximité et dont l’expertise s'applique sur la maintenance informatique et la supervision de vos équipements.
Nous assurons pour vous la gestion, le suivi et la maintenance de votre parc informatique et de vos applications.
L'Infogérance service englobe : les interconnexions, la sécurité, la Wifi, et le contrôle de l’accès internet. Tous ces moyens vous permettront de mieux gérer vos services et de réduire les couts liés à vos équipements grâce à une optimisiation de vos ressources.
Intervention par un technicien réseau certifié:
Opérateur de services dédié aux entreprises (TPE, PME, PMI ou Grandes Entreprises), EKIE Group propose des solutions haut débit ADSL, SDSL et fibre. Avec nos solutions internet, vous bénéficiez d’une connexion ultra-rapide et d’une bande passante dédiée pour traiter un volume important de données, échanger des courriers électroniques, mettre en place des réseaux sécurisés dans votre entreprise et mettre à jour vos applicatifs métiers.
Solutions internet très haut débit pour toutes les entreprises: Chez EKIE Group, l’administration de vos liens s’effectue directement depuis notre Datacenter. Vous profitez d’une connexion internet performante ultra sécurisée et une garantie de temps de rétablissement sous 4 heures.
Avec notre contrat de service d’accès à internet, vous bénéficiez des avantages suivants :
ADSL (une offre économique et performante): Chez EKIE Group, nous proposons une solution évolutive dédiée aux TPE et PME échangeant un nombre limité de fichiers et de données. Vous bénéficiez ainsi d’une connexion internet à débit asymétrique permettant un téléchargement et une navigation rapide sur internet..
Les avantages de notre solution ADSL pour TPE/PME :
Fibre optique (Performance et ultra haut débit): La fibre optique vous garantit une connexion ultra haut débit, une faible latence et une bande passante dédiée pour la gestion de votre activité : échanger et transférer un volume important de données, accéder en lan-to-lan à des sites distants (connecter plusieurs sites via une connexion internet en toute sécurité ou créer un réseau privé pour la gestion de vos applications critiques) et l’hébergement de vos applications dans le cloud.
Les avantages de notre offre fibre optique :
Pour nous, le Système d'Information est la matérialisation d'une vision métier ambitieuse rendue possible par une utilisation pragmatique des nouvelles technologies de l'information et de la communication.
